Términos de Servicio

Estos Términos de Servicio (los “Términos”) regulan el acceso y uso de la plataforma Mantel —el sistema para restaurantes que integra punto de venta, cocina, comandera, kiosko, inventario, compras, reservaciones, lealtad y facturación— ya sea en nuestra nube o en el servidor del propio cliente.

I. Identidad del prestador y aceptación

El servicio es prestado por Mantel (“MANTEL”, “nosotros”), con domicilio en Mexicali, Baja California, México y correo de contacto contacto@squema.group. Al registrarte, contratar un plan o usar el servicio aceptas estos Términos. La contratación puede celebrarse por medios electrónicos: conforme al Código de Comercio, los mensajes de datos tienen plena validez y no se negará efecto jurídico a estos Términos por constar en soporte electrónico. Si actúas en nombre de un negocio, declaras contar con facultades para obligarlo.

II. El servicio

Mantel es una plataforma de gestión para restaurantes. La operación de piso (caja y punto de venta, pantalla de cocina, comandera de mesero, recibo digital) y la facturación CFDI vienen incluidas desde el primer plan de pago; capacidades adicionales (gestión de insumos, kiosko de autoservicio, lealtad y monedero, reservaciones, analíticas, nómina, pedidos a domicilio) se contratan como módulos. Mejoramos el servicio de forma continua: podemos agregar, modificar o reemplazar funciones siempre que no se reduzca sustancialmente lo contratado durante tu periodo pagado.

III. Cuenta, accesos y personal

Para usar Mantel creas una cuenta de negocio con usuarios según tu plan. Eres responsable de la veracidad de tus datos, de resguardar credenciales y PIN de tu personal, y de toda actividad realizada desde tu cuenta. Cada persona de tu equipo accede con su propia identidad y solo a lo que su rol permite; las acciones clave quedan registradas en una bitácora que solo admite agregar, no editar ni borrar.

IV. Evaluación gratuita y plan Gratis

La Evaluación te da 30 días gratis con todos los módulos en una sucursal, sin tarjeta; al terminar puedes elegir un plan o pasar al plan Gratis. El plan Gratis permite operar punto de venta y cocina sin costo, con los límites publicados en la página de precios, y conserva únicamente los últimos 3 meses de historial: la información más antigua se elimina de forma automática e irreversible. Si necesitas conservar tu historial completo, contrata un plan de pago antes de que ocurra la depuración.

V. Planes, precios y pagos

Los precios se publican en pesos mexicanos (MXN) en la página de precios y aplican por periodo mensual por sucursal, según el plan; el plan Enterprise se contrata por licencia anual a la medida. El cobro se formaliza bajo contrato y puede pagarse por transferencia bancaria o mediante la pasarela habilitada (p. ej. Mercado Pago). Los precios pueden actualizarse con aviso previo razonable; el cambio aplica a partir del siguiente periodo. Puedes cambiar de plan en cualquier momento; las diferencias se ajustan en el siguiente corte. La falta de pago faculta a MANTEL a suspender el servicio previa notificación, sin perjuicio de la conservación de tus datos conforme a la sección VIII.

VI. Facturación CFDI y timbrado

El módulo de facturación emite comprobantes fiscales digitales (CFDI) conforme a las disposiciones del Servicio de Administración Tributaria (SAT). El timbrado se realiza a través del proveedor autorizado de certificación Facturapi, con la cuenta propia del cliente: tú conectas tu cuenta, el costo de cada timbre lo cobra Facturapi directamente y tus llaves y credenciales fiscales se guardan cifradas y se usan únicamente para las operaciones de tu negocio. El cliente es el único responsable de la veracidad de su información fiscal y del cumplimiento de sus obligaciones tributarias; Mantel es el medio tecnológico para emitirlas.

VII. Edición en tu propio servidor

Con la edición en tu propio servidor (disponible en el plan Enterprise) instalas la misma aplicación en tu propio servidor bajo una licencia anual de uso interno, no exclusiva e intransferible. Nosotros entregamos la aplicación y sus actualizaciones; tú operas la infraestructura: servidor, red, seguridad perimetral y respaldos. No está permitido sublicenciar, revender ni poner el software a disposición de terceros ajenos a tu negocio.

VIII. Datos del cliente

La información de tu negocio te pertenece. Cada negocio queda aislado del resto y esa separación no puede saltarse desde la aplicación. Al terminar la relación puedes solicitar la exportación de tu información en un formato razonable dentro de los 30 días siguientes; después podremos eliminarla de forma segura. El tratamiento de datos personales se rige por nuestro Aviso de Privacidad conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares vigente (DOF 20 de marzo de 2025).

IX. Uso aceptable

Te comprometes a usar el servicio conforme a la ley y a estos Términos. No está permitido: usar la plataforma para actividades ilícitas; intentar vulnerar su seguridad o acceder a información de otros negocios; interferir con su operación; realizar ingeniería inversa, descompilar o derivar el código fuente salvo en los supuestos expresamente permitidos por la Ley Federal del Derecho de Autor; ni revender o explotar el servicio frente a terceros sin acuerdo escrito.

X. Disponibilidad y soporte

Operamos el servicio con la diligencia de un buen proveedor y publicamos su funcionamiento técnico en la página para equipos de TI. Por diseño, el piso del restaurante puede seguir operando sin internet y se sincroniza al reconectar. Podemos realizar mantenimientos programados procurando el menor impacto. Los niveles de servicio (SLA) específicos solo existen cuando se pactan por escrito en un contrato Enterprise.

XI. Propiedad intelectual

El software, su código, diseño, marcas y contenidos son titularidad de MANTEL o de sus licenciantes y están protegidos por la Ley Federal del Derecho de Autor y demás normativa aplicable. Estos Términos te otorgan únicamente una licencia de uso limitada, revocable, no exclusiva e intransferible durante la vigencia de tu plan; ningún derecho de propiedad se transfiere.

XII. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la legislación mexicana, MANTEL no será responsable por daños indirectos, lucro cesante o pérdida de información imputable a causas fuera de su control razonable, y la responsabilidad total acumulada frente al cliente se limita al monto efectivamente pagado por el servicio en los 12 meses anteriores al hecho que la origine. Nada en estos Términos limita derechos irrenunciables que te correspondan conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor u otra norma de orden público.

XIII. Suspensión y terminación

Puedes terminar tu suscripción en cualquier momento; surtirá efectos al cierre del periodo pagado. MANTEL puede suspender o terminar el servicio por incumplimiento grave de estos Términos o falta de pago, previa notificación cuando sea razonablemente posible. Tras la terminación aplica la sección VIII respecto de tus datos.

XIV. Modificaciones a los Términos

Podemos actualizar estos Términos publicando la nueva versión en esta página con su fecha de actualización; los cambios sustanciales se notificarán con anticipación razonable por los medios de contacto de tu cuenta. El uso continuado del servicio después de la entrada en vigor constituye aceptación.

XV. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes federales de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales competentes de Mexicali, Baja California, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro.

¿Dudas sobre estos Términos? Escríbenos a contacto@squema.group. Consulta también nuestro Aviso de Privacidad.